Latecma - Laboratórios Técnicos de Produtos de Manutenção e Segurança - Empresa

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empresa - Qualidade - Inquérito de Satisfação

Por forma a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes relativamente aos serviços fornecidos, agradecemos desde já a vossa colaboração no preenchimento deste inquérito. Só assim podemos melhorar e ir de encontro ás suas expectativas.

	Bom	Satisfa- tório	Insatiafa- tório	Mau	Não Aplicável / Sem Opinião
1 - SERVIÇO LATECMA (SEDE)
1.1 - Atendimento
1.2 - Aconselhamento técnico
1.3 - Qualidade dos documentos administrativos fornecidos
1.4 - Resposta a reclamações
2 - PRODUTOS
2.1 - Variedade
2.2 - Qualidade / Preço
2.3 - Identificação / Embalagem
3 - SERVIÇOS COMERCIAIS
3.1 - Condições de pagamento
3.2 - Prazos de entrega
3.3. - Aconselhamento técnico
3.4 - Documentação fornecida
3.5 - Simpatia / Disponibilidade
3.6 - Capacidade de resposta (Qd. Encomendada/Qd. Fornecida)
4 - SERVIÇO DE TRANSPORTE
4.1 - Preservação do produto / Embalagem
4.2 - Comportamento do motorista na entrega

Que factores considera mais importantes quando pensa em adjudicar uma encomenda? (p.f. Pontue de 1 a 5, sendo 1 o menos importante e o 5 o mais importante)

Qualidade do produto		Assistência pós-venda
Qualidade do serviço		Prazos de entrega
Preço		Outros:

	Sim	Não
Em situações futuras, pensa recorrer novamente à Latecma?
Recomendaria a Latecma a outras instituições?

Comentários e/ou sugestões? :

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